دانلود   پاورپوینت وفاداری مشتری

توضیحات محصول

دانلود پاورپوینت وفاداری مشتری با فرمت ppt ودر 28 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت وفاداری مشتری

وفاداری (LOYALTY)

امروزه سازمان ها و شركت‌های پيشرو سعي مي‌نمايند كه از طريق «برآورده کردن عوامل پر‌اهميت برای مشتريان به بهترين نحوه ممكن» سود‌آوری خود را افزايش دهند. اين نكته، كليدی‌ترين پايه موفقيت آنها و اساس استراتژی نگهداری مشتری است. نام های تجاری از زمره با ارزش ترین دارایی های یک شرکت محسوب می شوند که باعث افزوده شدن ارزش نهایی محصول می شوند و در حال نفوذ به زندگی شخصی افراد هستند و ممکن است ارزش ها، اعتقادات، سیاست ها و حتی افراد را تحت تأثیر قرار دهند.

•مشتریان وفادار، که مهم‌ترین عامل سودآوری شرکت‌های موفقند، مشتریانی هستند که ابتدا وفا‌داری و تعهد یک بنگاه اقتصادی را جهت برآورده شدن نیاز‌هایشان، حس و درک کرده باشند. این حس و درک مربوط به تمامی قمست‌های یک سازمان می‌باشد، بنابراین وفا‌داری سازمان‌ها و کارکنان آنها می‌تواند نقش اساسی در ایجاد وفا‌داری مشتریان ایفا نماید.

 پاورپوینت وفاداری مشتری

وفاداری دارای درجه‌بندی های مختلفی می‌باشد :

•در پایین‌ترین سطح وفاداری انحصاری قرار دارد که به معنای نبود حق انتخاب برای مشتریان است، بنابراین، این سطح وفاداری تنها تا زمان پیدایش یک انتخاب جدید، قابل اتکا می‌باشد.
•گاهی اوقات مشتریان به علت هزینه‌های تغییر شرکت عرضه‌کننده خدمت یا کالا، به آنها وفادار می‌مانند.
وفاداری دارای درجه‌بندی های مختلفی می‌باشد :

•در فراسوی این سطوح، وفاداری متعهدانه، عالی‌ترین سطح از وفاداری مشتریان می‌باشد. این نوع وفاداری تنها درجه وفاداری عقلانی و احساسی پایدار و قابل اتکا برای مشتریان می‌باشد. در این حالت یک سازمان تبدیل به مرجع جامع رفع تمامی نیاز‌های آشکار و پنهان مشتریان خود تبدیل می‌شود.
اغلب وفاداری مشتری با سه عنصر همراه است:

.1عنصر رفتاری مشتری، كه همان تكرار عمل خرید است.
.2عنصر نگرشی مشتری، كه همان تعهد و اطمینان مشتری است.
.3عنصر در دسترس بودن، که با گزینه های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید همراه است.

عنصر نگرشی
به سه قسمت مجزا تقسیم می شود :
.1وفاداری شناختی: به رفتار مشتری منجر شده و به باور مشتری مربوط می شود.
.2وفاداری احساسی: به تعهد و اعتماد مشتری منجر شده و به احساس وی مربوط می گردد.
.3وفاداری كنشی: به قصد مشتری برای انجام عمل خرید در آینده مربوط می شود .
بنابراین وفا‌داری مشتریان حاصل بالاترین سطح میزان رضایت مشتریان می‌باشد.