دانلود   پاورپوینت مشتری مداری

توضیحات محصول

دانلود پاورپوینت مشتری مداری با فرمت ppt ودر 41 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت مشتری مداری

در درون هر سازمان فقط مراکز هزینه وجود دارند ، تنها مرکز سود و نقدینگی ، مشتریان هستند که می توانند خوش حساب باشند و صورتحسابهای خود را پرداخت کنند .

« ریچارد هوکر»

شعار شرکتهای مشتری نواز:

توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است .

ما بهترین راه حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می کنیم .

امروزه مشتری نوازی جای خود را به ارزش آفرينی داده است به عبارتی

ديگردر دنيا ، سازمانها صرفاً در فکرتکريم ارباب رجوع نيستند بلکه مشتريان به عنوان سرمايه ای ارزشمند هستند که بايد برای نگهداشتن آن هر کاری کرد.

خصوصیات شرکتهای مشتری نواز

Œ

اولین خواسته مشتری احترام است .

با برخوردی نشاط آمیز و همراه با متانت با مشتری هم شخصیت انسانی اورا پاس

داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده ایم .

 پاورپوینت مشتری مداری

حفظ ظاهر آراسته ، مرتب ، منظم و تمیز کارکنان و محلی که مشتریان در آن

وارد می شوند .

هر چقدر این ظاهر آراسته تر باشد ، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر

می شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد .

ارائه خدمات مورد نیاز مشتری .

با ارائه خدمات مورد نیاز مشتری می توان اطمینان آنها را به سازمان افزایش داد .

وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالا و یا خدمتی از خود دور می کنیم ،

یقیناً برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده ایم .

برای مشتری کیفیت خدمات مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است .

مدیرانی موفق هستند که کیفیت خدمات را برای مشتریان خود تضمین کنند

مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند ، شاید بتواند اتلاف

زمان را نادیده بگیرد ، اما یقیناً نمی تواند از کیفیت ارائه خدمات به سادگی بگذرد.

او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد ، مشروط بر اینکه کیفیت ارائه خدمات

را برایش تضمین کنند .

برای مشتری قیمت و بهای خدمات ارائه شده مهم است .

 پاورپوینت مشتری مداری

مشتریان ضمن آنکه کیفیت کار را مد نظر قرار دارند ، مایلند که بهای کیفیت ارائه

شده مناسب و با وضعیت مالی آنها سازگاری داشته باشد .

مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .

معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،

خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و

توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان

را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گماترند و از کارکنانی استفاده کنند که

مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند .