فروشگاه تخصصی علمی آموزشی فایل ویکی تمامی رشته ها فایل ویکی1 دروس تخصصی موفقیت پاورپوینت ارتباط با ما دانلود

دانلود پاورپوینت استانداردهای خدمات پس از فروش

دانلود پاورپوینت استانداردهای خدمات پس از فروش

تعریف فروش :

تعریف سنتی فروش : روند انتقال کالایی به شخص غیر، تحت قیمتی توافق شده
تعریف متداول فروش : فروش عبارت است از تشخیص احتیاجات خریدار بالقوه و برآورده کردن آنها

عوامل کلیدی فروش :
1- تلاش برای رسیدن به وضعیت برد – برد
2- ایجاد اعتماد در مشتری
3- تقویت اعتماد در مشتری
4- شناخت و تشخیص نیازهای مشتری
5- کمک به مشتری
6- ایجاد اشتیاق و علاقمندی در مشتری

روندی هفت مرحله ای فروش:

1-استقبال از مشتری ، ملاقات و خوش آمد گویی ، انجام مشاوره

2-معرفی خودرو و خدمات پس از فروش

3-امتحان و آزمایش خودرو

4-مذاکره و انعقاد قرارداد و فروش

5-تحویل خودرو

6-پیگیری رضایت مشتری

7-ارائه خدمات پس از فروش

مشتری کیست :

مشتری مهم ترین عنصر در زنجیره سیاستهای تولیدی و بازرگانی است . اگر شخصی بنام مشتری محصول ما را خریداری نکند ، به احتمال بسیار زیاد مجبور به تعطیلی کسب و کار خودخواهیم شد .

مشتری چه انتظاراتی دارد:

1 . تطابق ویژگی های خدمات با استانداردها
2 . ارائه خدمات مناسب با قیمت مناسب
3 . دوام و عملکرد خوب
4 . تحویل به موقع
5 . حصول اطمینان از رضایت و اشتیاق مشتری 

چرخه رضایت مشتری:

 کیفیت مطلوب خدمات ، هدفها و انتظارات

عرضه خدمات مناسب      

توان پرداخت مشتری

عواقب رضایت یا عدم رضایت مشتری :

1 . از هر 100 مشتری ناراضی 90 نفر هیچگاه برای بار دوم مراجعه نمی کنند .
2 . هر مشتری راضی ، رضایت خود را برای 5 نفر دیگر ابراز می کند  .
3 . هر مشتری ناراضی ، عدم رضایت خود را به 9 نفر دیگر ابراز می کند .
4 . 13% مشتریان ناراضی ، عدم رضایت خود را به 20 نفر دیگر ابراز می کنند .
5 . هزینه جذب مشتری جدید ، 5 برابر هزینه حفظ مشتری قدیمی است . 

شاخص های رضایت مشتری :

1 . پذیرش و برخورد با مشتری
2 . کیفیت خدمت
3 . روابط عمومی و حفظ مشتری
4 . لوازم یدکی مناسب و با کیفیت
5 . دسترسی به خدمات مناسب
6 . تضمین و گارانتی

عوامل موثر رضایت مشتری در نمایندگی ها :
1 . کیفیت خدمات
2 . سرویس دهی مناسب
3 . پذیرش پیشنهادات مشتری
4 . قبول انتقادات
5 . استقبال از شکایات
6 . توجه به خواسته ها
7 . برخورد دوستانه

شرایط لازم برای کسب رضایت مشتری:

1-انجام کار بی عیب و نقص
2-انجام کار به موقع و بدون تاخیر
3-ادب ، احترام و تشکر از مشتری
4-حق تقدم برای انجام کار مشتری
5-درک نیاز و خواسته مشتری
6-نگاه کردن به مشکل از دید مشتری
7-عدم تبعیض بین مشتریان
8-ایجاد ارتباط دوستانه و عاطفی با مشتری
9-انعطاف پذیری
10-افتخار شغلی ، غرور و لذت از کار
11-اخذ نظرات مشتری
12-ارتباطات بعد از فروش با مشتری
 
رضایت مشتری در خدمات:
رضایت مشتری در خدمات به معنی تامین خواسته مشتری و احتیاجات و انتظارات او به گونه ای درست و بی عیب و نقص در همان زمان و همان مکان و با همان قیمتی است که با مشتری توافق شده است .
 
مولفه های خدمات پس از فروش:
1-تامین قطعات یدکی
2-وجود تعمیرگاه و تعمیرکار مجاز
3-مهارت فنی عوامل تعمیر کننده
4-در اختیار داشتن ابزار مناسب
5-دقت در تعمیرات و خدمات
6-سرعت در تعمیرات و خدمات
7-وقت شناسی و تحویل به موقع
 
شامل 30  اسلاید POWERPOINT

اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 7,500 تومان

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
estandardhaye_khadamate_pas_az_foroush_1985036_9770.zip394.8k





دانلود پاورپوینت آشنایی با مبانی و اصول استانداردها و الگوهای مصرف

دانلود پاورپوینت آشنایی با مبانی و اصول استانداردها و الگوهای مصرف فصل اول-آشنایی با مبانی و اصول استانداردها و الگوهای مصرف فصل دوم- آشنایی با استانداردهای بین المللی و الگوهای مصرف فصل سوم - نحوه پياده سازي استانداردها و الگوهاي مصرف در سازمان ها فصل چهارم- تكنيك ها و راهكارهاي عملياتي براي صرفه جويي در محيط هاي كاري اصلاح الگوی مصرف: تعریف:نهادینه کردن الگوهای صحیح استفاده از منابع کشور. فرایند اصلاح الگوی مصرف ،سبب ارتقای شاخص های بهره وری و اثربخشی در ...

توضیحات بیشتر - دانلود 9,000 تومان

دانلود پاورپوینت استاندارد ISO/IEC 17025 و نحوه اخذ گواهینامه

دانلود پاورپوینت استاندارد ISO/IEC 17025 و نحوه اخذ گواهینامه استاندارد ISO/IEC 17025 استقرار استانداردهای مختلف مدیریتی نظیر ISO 9001 به عنوان پایه و مبنای یک سیستم مدیریت کیفیت اثر بخش،امری بدیهی و روشن می باشد،اما برای ازمایشگاه های تست و کالیبراسیون ، سری استانداردهای فوق نمی توانند به تنهایی نشانگر صلاحیت فنی در فراهم اوردن نتایج و داده های معتبر باشند. سازمان بین المللی استاندارد ISO، در ادامه تجربیات وسیع استقرار استانداردهای ISO/IEC GUIDE25 و استان ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,500 تومان

دانلود پاورپوینت استاندارد و خدمات الکترونیک

دانلود پاورپوینت استاندارد و خدمات الکترونیک تاريخچه سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران: 1304 – نخستين قانون اوزان و مقياسها به تصويب مجلسين رسيد . 1332 - موسسه استاندارد در قالب يك اداره آزمايشگاهي به منظور كنترل كيفي كالاهاي صادراتي آغاز بكار كرد . 1339 – قانون " اجازه تاُسيس موسسه استاندارد ايران " در شش ماده به تصويب مجلسين وقت رسيد. 1343 - آزمايشگاههاي واقع در شهر صنعتي كرج (محل فعلي) ضميمه شد و نام موسسه استاندارد ا ...

توضیحات بیشتر - دانلود 7,000 تومان

آخرین محصولات فروشگاه