فایل ویکی تمامی رشته ها فایل ویکی دروس تخصصی موفقیت پاورپوینت ارتباط با ما دانلود فایل ویکی

اطلاعیه فروشگاه

با توجه به تغییرات ایجاد شده در بانک ملی خرید زیر 5000 تومان توسط کارت بانک ملی امکان پذیر نیست برای خرید های زیر 5000 تومان لطفا از کارت های بانک های دیگر استفاده نمایید.

دانلود پاورپوینت بازاريابي خدمات (SERVICES MARKETING)

دانلود پاورپوینت بازاريابي خدمات (SERVICES MARKETING)

فهرست مطالب:

مقدمه
تعريف بازاريابي
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات
آمخته هاي بازاریابی خدمات
مدل PROMPT برای مزیت خدمت
مزیت خدمت و خدمت برتر
الزامات یک سازمان خدماتی پویا
عوامل مهم ممیزی خدمات
معيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت
گام های اساسی در بازاریابی خدمات
راهنمای فروش خدمات
برنامه ارائه خدمات به مشتریان
انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی
عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان
راه های افزایش ارزش خدمات
صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»
منابع
-----------------

ارزش خدمت:

عبادت به جز خدمت خلق نیست. «سعدي»
معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است. «تولستوی»
عالی ترین سرنوشت برای هر فرد آن است که خدمت کند تا حکمرانی. «انیشتین»

تعريف بازاريابي:

“تعريف انجمن بازاريابي آمريكا از بازاريابي“

انجام فعاليت هاي تجاري به گونه اي كه كالاها و خدمات از توليد كننده به مصرف كننده يا كاربر جريان پيدا كند.

“تعريف لغتنامه آكسفورد از بازاريابي“

فعاليت هاي مربوط به توليد، تبليغ و فروش كالاهاي يك شركت به بهترين وجه ممكن.

مجمو عه اي از فعاليت هاي انساني- اقتصادي هدايت شده در جهت ارضاي نيازها و خواسته هاي افراد جامعه از طريق فرايند مبادله.

فرايندي است مديريتي- اجتماعي كه به وسيله ي آن افراد وگروه ها از طريق توليد ومبادله كالا ويا خدمات با يكديگر به امر تامين نياز ها وخواسته ها اقدام مي كنند.

تفكر اول:

بازاريابي خدمات به جهت ماهيت اصلي اش موضوع ويژه ايست و بيشتر امور بازاريابي عادي بصورت مستقيم درآن قابل بكارگيري نيست.

تفكر دوم:

بازاريابي خدمات جداي از اصول اساسي بازاريابي در بخش وسيعي با ويژگيهاي خاص از يك صنعت تعيين مي گردد از اينرو عموميت دادن به بخش محدودي بين بازاريابي خدمات و بازاريابي كالاها امكان پذير است.

تفكر سوم:

بازاريابي خدمات صرفا يك كاربرد از اصول اساسي بازاريابي است و نه يك موضوع متمايز.

تعريف بازاريابي:

1- تحولات نظريات بازاريابي:

الف)نسل اول بازاريابي

عرضه ي كالا به بازار و فروش آن(محصول گرايي)

ب)نسل دوم بازاريابي

رفع نيازهاي خريداران(مشتري گرايي)

پ)نسل سوم بازاريابي

رفع نياز هاي مشتري با توجه به نيازهاي جامعه(اخلاق گرايي)

2- محيط هاي بازاريابي:

الف)محيط خرد(درون سازماني)

شركت- مشتريان- عرضه كنندگان- اعضا- رقبا- طرفداران

ب)محيط كلان(برون سازماني)

عوامل جمعيتي- اقتصادي- طبيعي- تكنولوژيكي- سياسي- فرهنگي.

اقدامات ضروري بعداز شناخت محيط:

شناسايي عوامل مثبت ومنفي- مهار عوامل قابل كنترل- استفاده از عوامل سودده- غلبه بر عوامل مخرب.

3- سازمانهاي بازاريابي:

سازمانهاي بازاريابي به سازمانهايي اطلاق مي شود كه توجه عمده آن بر بازاريابي متمركز است.

الف) توليد گرا:

بازار همواره به دنبال محصولي است كه فراوان وارزان باشد.

ب) محصول گرا:

مشتري به دنبال محصول ابتكاري با فناوري بالاست.

پ) فروش گرا:

فروش فوق العاده وتبليغات فشرده براي هر نوع كالا.

ت) باراز گرا:

دستيابي به اهداف سازمان از طريق پيش بيني و رفع نيازهاي بازار.

4- بازاريابي امروزي

عوامل اثرگذار برتوسعه ي بازاريابي:

الف) عوامل سياسي و قانوني

ب) عوامل اقتصادي

پ) عوامل فرهنگي و اجتماعي

ت) عوامل فني

خدمت:

كار و عملي است كه به وسيله ي يك طرف به طرف مقابل عرضه مي شود.

خدمات:

نوعي فعاليت اقتصادي اند كه با پيامد ايجاد تغيير مورد نظر دريافت كننده ي خدمت در مكان ها و زمان هاي خاص براي مشتريان ايجاد ارزش مي كنند و منافعي را محيا مي سازند.

ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات:

1- غيرملموس بودن

2- غير قابل تفكيك بودن

3- غير همگن بودن(متغير بودن)

4- غير قابل ذخيره بودن

1- غيرملموس بودن:

خصوصيات:

- دشواری در ارزيابی

- ناتوانی در ارائه نمونه

- نگرانی و تردید

- ناآشنایی با تمایزها

اقدامات:

- محسوس کردن خدمت 

- خدمات مجانی به تصميم گيرندگان اصلی

- ارجاع دادن به مشتريان گذشته

- تبليغات درست و موثر

چالش بازارياب

مشتري محصول ملموسي براي ادعاي مالكيت بر آن در دست ندارد
عملكرد را نمي توان از نظر فيزيكي بررسي يا ارزيابي كرد
قيمت گذاري و درك مشتري از قيمت گذاري مشكل است
 
2- غير قابل تفكيك بودن:

خصوصيات:

- همزمانی توليد و مصرف

-عدم تفكيك خدمت و ارائه دهنده خدمت

- درگير بودن و نقش داشتن ساير مشتريان

اقدامات:

- بهبود در گزينش كاركنان

- بهبود روابط انسانی

- جلوگيری از برخورد مشتريان

چالش بازارياب:

چگونه زمان انتظار مشتري را بحداقل برساند
چگونه زمان انتظار را براي مشتري مطلوب و آسان سازد
چگونه مشتري را با توجه به شرايط موجود راضي كند
 
3- غير همگن بودن(متغير بودن):

خصوصيات:

- دشواری استاندارد كردن   

- دشواری كنترل كيفيت

- ارتباط كيفيت با عوامل محيطی

اقدامات:

- دقت در مدیریت منابع انسانی

- بكارگيري تجهیزات مناسب و جدید 

- آموزش مستمر و همگانی

چالش بازارياب:

حضور مشتري در مكان انجام خدمت و شرايط كاري ارائه دهنده خدمت بر سبك انجام خدمت تاثير گذار است
قيمت و بهاي تمام شده خدمت از ارائه دهنده اي به ارائه دهنده ديگر متفاوت است
 
4- غير قابل ذخيره بودن:

خصوصيات:

- خدمت قابل نگهداری نیست

اقدامات:

مديريت تقاضا و عرضه شامل:

- ايجاد انگيزه مصرف در شرايط غيرفصلی

- قيمت گذاری متفاوت

- سيستم رزرو كردن

- چند مهارتی كردن كاركنان

چالش بازارياب:

برنامه ريزي براي بهترين و بيشترين استفاده از تجهيزات

ارائه خدمات مطلوب در ساعات اوج كاري
 
شامل 61 اسلاید POWERPOINT

اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت هزینه و دریافت فایل

مبلغ قابل پرداخت 5,300 تومان
عملیات پرداخت با همکاری بانک انجام می شود

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
POWERPOINT_1696362_6181.zip525.2k





دانلود پاورپوینت اقتصاد بهداشت (ECONOMIC HEALTH)

دانلود پاورپوینت اقتصاد بهداشت (ECONOMIC HEALTH) طرح درس پودمانهای آموزشي بهبود مدیریت: اهداف رفتاری: پس از گذرانيدن اين دوره فراگير قادر خواهد بود : -اقتصاد بهداشت را تعریف کرده و مفاهيم و اصول آنرا بیان نمايد - منابع و چگونگي تامين مالی مراقبتهای بهداشتی را بیان نماید -نحوه محاسبه منابع و چگونگی تعیین اولویتها را را در بخش بهداشت توضیح دهد - جایگاه بخش عمومی و خصوصی را در تدارک خدمات بهداشتی تشریح نماید - نحوه اندازه گیری و ارتقاء کارایی ...

توضیحات بیشتر - دانلود 5,900 تومان

دانلود پاورپوینت فصل پنجم : تقسیم بازارو تعیین بازار هدف

دانلود پاورپوینت فصل پنجم : تقسیم  بازارو تعیین بازار هدف تقسیم بازار یا بخش بندی بازار هسته مرکزی استراتژی بازاریابی وروندی است برای تشخیص ومجزاکردن ویژگیهای خریداران . استراتژی بازاریابی شامل دوبخش اساسی است : 1- گزینش بازارهدف 2- توسعه وتدوین برنامه بازاریابی موثربرای موفقیت دربازارهدف   اهداف بخش بندی بازار : 1-انتخاب بازارهایی که سازمان می خواهدیامی تواندمحصولات وخدماتش رابه آن عرضه کند. 2- طراحی محصولات وبرنامه های بازاریابی برای پاسخگوی ...

توضیحات بیشتر - دانلود 5,300 تومان

دانلود پاورپوینت هوش تجاری

دانلود پاورپوینت هوش تجاری فهرست مطالب: تعريف سيستم هوشمند ساختار BI تعريف هوش تجاری (BI) يک کاربرد از BI دلايل داشتن سيستم های مبتنی بر BI اهداف BI اجزای BI  تکنيک های استفاده شده در BI On-Line Analtical Processing On-Line Transaction Processing Data Warehousing Data Mining Intelligent Decision Support System Intelligent Agent Knowledge Management System Supply Chain Management Customer Relatio ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,000 تومان

آخرین محصولات فروشگاه